Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và duy trì chất lượng sản phẩm, quy trình bảo hành – đổi trả được xây dựng minh bạch, rõ ràng và nhất quán trong từng khâu xử lý.
1. Tiếp nhận yêu cầu
Khi sản phẩm phát sinh lỗi hoặc gặp vấn đề, khách hàng có thể liên hệ qua điện thoại, website hoặc các nền tảng trực tuyến. Đội ngũ kỹ thuật và kinh doanh sẽ tiếp nhận thông tin, tư vấn sơ bộ và hướng dẫn các bước cần thiết để xử lý.
2. Xác minh thông tin
Khách hàng cung cấp thông tin mua hàng hoặc chứng từ liên quan. Dựa trên đó, hệ thống sẽ xác thực đơn hàng, thời gian mua và chính sách áp dụng cho sản phẩm.
3. Kiểm tra sản phẩm
Thiết bị được kiểm tra chi tiết nhằm đánh giá chính xác tình trạng lỗi. Đội ngũ kỹ thuật đối chiếu với tiêu chuẩn ban đầu để xác định nguyên nhân và điều kiện đổi trả.
4. Xử lý đổi trả hoặc hoàn tiền
Tùy theo nhu cầu và điều kiện thực tế, sản phẩm sẽ được đổi mới tương đương hoặc tiến hành hoàn tiền theo chính sách. Mọi quy trình đều được thực hiện minh bạch và có sự phê duyệt trước khi triển khai.
5. Hoàn tất và cập nhật hệ thống
Sau khi xử lý, thông tin được cập nhật vào hệ thống quản lý nhằm đảm bảo tính đồng bộ và làm cơ sở hỗ trợ khách hàng về sau.
Hotline liên hệ: 0865 203 895
